株式会社オスティナートハウジング様

株式会社オスティナートハウジング
株式会社オスティナートハウジング様(2005年設立)は、兵庫県姫路市に本社を置く、外壁塗装や屋根塗装を中心とした一般住宅向けのリフォーム会社である。
 
前身である中島建設(1974年設立)から、兵庫県を中心に事業を展開。追加工事が発生しても最初に提示 した見積金額以上の費用を請求しないことや、従来の塗料と比べ匂いも少なく環境にやさしい塗料を使用し近隣の住宅にも細心の注意を払うこと、「快適に長く住み続ける」ためのアフターサービスが高い評価を得ている。
 
2011年に愛媛支店、2013年に香川支店、2015年に高知営業所を開設。今も尚、エリアを拡大し続けている当社の馬場スーパーバイザーに、テレマーケティングシステム「テレオールワン」を導入しようと思った理由を詳しく聞いた。

1. システムを導入する以前はどのような状況でしたのでしょうか?

元々は飛び込み訪問をしていましたが、飛び込みでの業績が落ち込んでしまい、営業手法の見直しを考えていました。当時は資金面でも余裕がなく、また、8名在籍していた営業も同時期に6名退職してしまい、人件費を抑えられ、且つ効率が良いテレアポを始めたところでした。もし、このテレアポ計画が失敗したら会社の倒産も考えられなくない状況でしたが、開始当初は、アポインターが130コール架けて見込みになるのが平均2件、商談に繋がるアポイントに至っては2週間に1件獲得できるか否かという状況で、テレアポも思うような結果が出ず苦戦を強いられていました。

2.なぜそのような状況でシステム導入しようと考えたのでしょうか?

テレアポ開始からちょうど1ヶ月後にコンベックスさんのプレゼンを受けました。良いシステムであるとは感じましたが、正直、設備投資できる状況ではなかったですし、テレアポからの成果も出ていなかったので断る予定でした。しかし、今までのやり方で上手くいっていないのなら、新たな試みに挑戦するべきだろうと思い、躊躇はありましたが、思い切って導入に踏み切りました。営業に来られた担当者の方の熱意のあるプレゼンと、弊社の電話営業カイゼンに対する責任感に、社運をテレオールワンに賭けてみようと背中を押されたのも事実です。

3.そのような状況であるのにも関わらず、どこが気に入り導入に至ったのでしょうか?

コール数やキーマン通話数を増やすだけではなく、アポインター毎にカイゼンを図るべきポイントが掌握できるので、指導面でも活用できるなと感じました。当初はアポインターによってアポイント獲得のスキルの差が激しく、その差を埋められるのではないかという期待もありました。また、コール履歴毎に録音が残っているので、見込案件の対話の振り返りやアドバイスも具体的にでき、今まで取りこぼしていた見込案件もアポイント獲得まで持っていけそうだと感じました。

4.実際に導入しての成果は?

テレオールワンを導入してから毎年右肩上がりで売上を伸ばせており、6年前の導入時に比べ約10倍にまで増やすことができました。事務所も、導入前は兵庫県の姫路に1拠点のみでしたが、翌年には愛媛支店、3年後に香川支店、5年後には高知営業所と、4拠点まで増やすことができました。5席から始まったコールセンターも今では38席まで増え、新たなコールセンター開設も視野に入れています。

5.何故その様な結果を出せたと思いますか?

純粋にコール数が増えただけではなく、主権者である奥様やご主人との通話が増えたのが大きいと思います。これはピンポイント再コール機能をアポインターに徹底するようにしてもらうことで実現できたことです。また、対話力の向上を図るために、毎朝の朝礼で成功トークの共有をしています。フィードバックもアポインターと一緒に実際の録音を聞きながらできるので、思い込みや憶測ではなく事実ベースでできるようになりました。これらの積み重ねが結果につながっていると思います。

担当者コメント

テレオールワン導入が社運をかけたプロジェクトであるということは、何度もお打合せのお時間を頂いた中で、ひしひしと伝わってきました。様々な経験を積んでこられた中島社長はじめ馬場様が、僭越ではありますが、これまでの経験にとらわれることなく、私がお伝えさせ頂きました活用提案も真剣にお聞き頂き、柔軟に運用に取り入れて頂いたこと、またテレオールワン導入3カ月経過したときに、過去最高の売上をあげることができたと報告を頂いた時は、本当に嬉しく感激したことを今でも強く印象に残っております。 会社名の由来でもある「お客様とより長くお付き合いさせて頂き、長くこの仕事を続けていけるようにという思い」が、力強くそして柔軟な取り組みに反映されているのではないかと感じております。 オスティナートハウジング様の更なる成長戦略のお役にたてるよう、当社も私も鋭意努力させて頂きたいと考えております。
  • 企業担当者名:スーパーバイザー 馬場 和孝 様
  • 導入製品:テレオールワン
  • 導入日時:2010/9/29

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