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| リスト力 |
リストごとのレスポンス分析力 |
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エリア・リストごとの状況（アポイント獲得状況・見込み獲得状況等）を確認することが可能です。
エリア・リスト特定、また特定エリア・リストのアポイント獲得状況、特定エリア・リストに誰がアタックしているかが明確になる為、次なる戦略分析をアシストします。
また、一度かけたデータはクリーニングされ繋がるデータだけをリストアップする事が可能です。
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| 主権通話数 |
履歴推測コール力 |
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コール履歴ごとの音声、コール日時が把握できるため的確な時間にアタックできているか否かが明確に把握できます。
※左図の場合、午後のみかけており不在のまま進捗している状況になります。
午前中に掛けたらキーマンにつながる可能性がグッとあがりますので、日時を指定して再コール設定すれば自動でアラートが作動します。また、繋がる時間帯・曜日ごとのグルーピングも可能です。
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| 対話力 |
ベストトークマニュアルの随時更新と水平展開 |
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応酬話法の早期定着化。
お客様からの質問に対して的確に返答する事が出来るように即時トークマニュアルに加えて、応酬話法の的確な模範トークを記載することが可能です。
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| マネジメント力 |
1. 録音からのフィードバック力 |
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全通話録音されているので、どのようなトーク展開をしているのか生の対話を通して確認することが可能となります。
また、ヒアリングはどこまでできているのか確認することも可能です。
コール履歴ごとに音声の確認、ヒアリング進捗状況一元管理が可能となります。
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2. 結果のみの評価でなくプロセスからの改善力 −現状認識− |
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オペレータごとにコール件数・キーマン通話数の状況把握。
『正確な現状認識のもと的確な指導が可能』
※全体の稼動状況の確認が明確になります。
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