「リモートサポート」とは、コンベックスコンシェルジュデスクのオペレーターがインターネットを通じてお客様のパソコンと通信を行ない、お客様とオペレーターがパソコンの同じ画面を見ながら操作方法などをご説明するサポートサービスです。「声」だけに頼ったこれまでのようなサポートではわかりにくかった画面も操作も、オペレーターが画面上で操作をご案内いたしますので、パソコン操作に不慣れなお客様でも迷うことがありません。
なお、「リモートサポート」の通信はSSL暗号化通信によっておこなうため、第三者による通信の「盗聴」やデータの「改ざん」、「なりすまし」などからお客様の情報を守ります。
お客様とオペレーターのパソコンに同じ画面が表示されます。オペレーターはパソコンの画面上に線や丸などの図形を描くことができます。描いた図形は、お客様のパソコンにも表示され、オペレーターがクリックする場所などを視覚的に説明することができます。
- TELE-ALL-ONEの画面操作に不慣れなお客様。
- お客様のパソコン画面に、操作していただきたい箇所を丸で囲むなどして、操作方法をご説明いたします。
- トラブルの原因が不明、サポートを受けたい状況をオペレーターにうまく説明できない場合など。
- トラブルが発生している状況をオペレーターが画面で拝見させていただき、最適な解決方法をご案内いたします。
「リモートサポート」の利用料は無料です。
- コンシェルジュデスクにお電話をいただき、オペレーターに「リモートサポート」を利用したい旨をお伝えください。当社より、折り返しのお電話を差し上げます。
- 当社のホームページのコンシェルジュデスクの「リモートサポート」よりアクセスしてください。
- ※ページに移りますと「リモートサポート」設定のため、ActiveXのインストール（右図参照）を行っていただきます。
※パソコン環境によってはインストール後、当サービスをご利用になる際に一瞬画面が黒くなることがありますが、そのままお待ちください。 
- 利用内容に同意いただき、「リモートサポート」画面（下図）に進み、表示される数字をクリックしていただくと、リモートコントロール同意画面に遷移します。リモートコントロール同意画面でオペレーターのお伝えするPincode（暗証番号）をご入力し、確認をクリックしてください。
- オペレーターがお客様と同じ画面を見ながら操作方法のご案内を開始します。
同じ内容の画面を見ながらオペレーターより操作方法をご案内いたしますが、実際の操作は案内にしたがってお客様ご自身の責任で行っていただきます。
- ご案内可能なサービス
- ・TELE-ALL-ONEの設定・操作方法
- ご案内できないサービス
- ・お客様のパソコン環境の設定や当社以外のサービス案内
- １．当サービスは、TELE-ALL-ONEをご利用のお客様を対象としたサービスです。
- ２．お問い合わせの内容によっては、当サービスをご利用いただけない場合があります。
- ３．当サービスは、当社が提供している範囲での操作方法のご案内となります。
お客様のパソコン、または当社以外のサービスで発生しているトラブルの解決をはかるものではありません。 - ４．当サービスでは、オペレーターがお客様のデスクトップ画面、OSのバージョン、システム情報などを参照する場合がありますが、サポート以外の目的でそれらの情報を利用することはありません。
- ５．システムメンテナンス等の理由によりサービスを一時休止する場合があります。
