テレアポ・ＣＴＩの効率化を！

当社は、テレホンアポインターが得たアポイントを営業マンが訪問しクロージングするというスタイルで営業活動を行っています。

しかし、数字がすべて自己申告によるものだったので、何件電話して何件のアポが取れ、何件の訪問に対して何件の成約が上がるかの正確なデータがありませんでした。

ですので、毎月の目標を達成するために、何件の商談が必要で、そのためには、テレホンアポインターが毎日何件電話を掛けなければならないのかといった数字が会社としてきっちり把握できていませんでした。

また、従業員の倦怠管理も自己申告ですと適切な助言指導ができず、従業員にとっても会社にとってもストレスが溜まる状況が続きました。

さらに、テレホンアポインターの通話を録音していませんでしたので、クレーム発生時に何が問題でクレームになったかの検証ができず、その後のトークの指導も曖昧な記憶をもとに行うしかありませんでした。

コンベックスさんからの熱心な電話営業に感化され、これはきちんと話を聞かないと損をすると思いました。

営業の方がかなり自信を持っていたので、実際にデモを見たくなり、弊社にてプレゼンをしていただきました。

あとで知ったのですが、その時の電話営業も「テレオールワン」を使ってされていたそうです。

詳しくお話を聞いて、以下の点に期待できると思いました。

１． 「テレオールワン」導入により正確な数字の把握ができるようになる。
２． 正確な数字により目標達成までにやらなければならないことが明確になる。
３． 画面に模範トークが出て、通話も録音もできるので、指導がしやすくなる。
４． 全通話録音により、クレームの的確な対処が可能になる。
５． 管理者の集計作業にかかる時間が短縮できる。

当社のテレホンアポインターの年齢層が比較的高いので、ＣＴＩシステムを使いこなせるかが不安でした。

金額面は、以前に同様のシステムを検討した事が何度かあったので問題はありませんでしたが、弊社の代表がＣＴＩシステムの導入に理解を示してくれるかも心配でした。

金額面とそれに見合った効果のクロージングは、私が当社代表に行い、承認を取ることができました。 また、コンベックスさんに協力していただき、ＰＣやサーバーの購入先も紹介して頂きましたので、準備は順調に進みました。

それから、「テレオールワン」導入日に１日研修をしてくださり、ＰＣに不慣れなテレホンオペレーターもその日のうちに使えるようになりました。

その後も、操作がわからない時は電話とＰＣを使って遠隔サポートをしていただけますので、本当に助かっています。

費用対効果がいいということがイメージできたことと、コンベックスさんの熱心な営業マンです（笑）。

冗談っぽく聞こえてしまいますが、これは、正直な感想です。まずは営業マンを気に入り、それから商品に興味を持ち、そしてニーズを感じました。

コール数、主権通話数共に導入前の1.7倍以上になりました。

また、録音機能をフル活用したロールプレイングを重ねたので、月間個人成約数が0.8件から1.2件へと1.5倍にアップしました！

生産性が上がることがわかっているので、現場に今まで以上に活気と緊張感があります。

また、全ての数字を正確に把握できるようになり、数字の集計が一瞬で出来るので、管理者の作業時間を大幅に短縮することができました。

新人、ベテランを問わず、トークのチェック、指導が容易に出来るようになり、テレアポベースの売上で導入前月比プラス20％を達成することができました。

売上アップに伴い歩合給も増え、部下といいお店に行き、仕事の疲れを癒す時間を作ることができるようになり、趣味の舶来腕時計のコレクションも増えてしまいました（笑）。

これからも、よろしくお願いいたします！